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為了給客戶創(chuàng)造一個(gè)清潔、美觀、舒適、安全的理想辦公環(huán)境，保潔工作在其中起到了非常重要的作用。它能使大廈在任何時(shí)刻皆處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)中。在大廈的建筑面積中，公共區(qū)域基本占據(jù)了約百分之三十，保潔工作自然也成為了物業(yè)管理工作中非常重要的一部分。
保潔一詞從字面上來講分為兩部分，第一是指：清潔，打掃衛(wèi)生，使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備一塵不染，光潔明亮；第二是指：維護(hù)保持清潔并使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。所以，清潔和保養(yǎng)是“保潔”一對不可分割的組合。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平的不斷提高，保潔也不再是簡單的體力勞動(dòng)，而被賦予了科學(xué)的意義。隨著清潔藥劑、清潔設(shè)備的廣泛使用，保潔也涉及了物理、化學(xué)、機(jī)械等多種學(xué)科，這也使得保潔工作成為一項(xiàng)具有科技含量的事務(wù)性工作。
保潔工作還具有服務(wù)性。保潔人員在工作時(shí)往往會(huì)接觸到客戶，保潔人員服務(wù)態(tài)度是否熱情周到，服務(wù)項(xiàng)目是否周全豐富等，對客戶有著直接的影響，是客戶衡量“價(jià)”與“值”是否相符的重要依據(jù)。因此，保潔人員熱情禮貌，細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度，體貼入微、恰到好處的服務(wù)方式，訓(xùn)練有素、操作熟練的服務(wù)技巧，以及內(nèi)容豐富的服務(wù)項(xiàng)目，如：家具打蠟地毯清洗、家政服務(wù)等一些人性化服務(wù)，使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富、表現(xiàn)力更強(qiáng)，是被服務(wù)對象摸得著、看得見，最貼近日常生活的重要組成部分。
保潔還涉及到衛(wèi)生防疫、消殺滅害。蟲害幾乎是無孔不入，它不僅會(huì)對食品、電纜、管道等造成損壞，甚至還會(huì)釀成重大事故及災(zāi)難。有的大廈因老鼠猖獗引發(fā)電線短路和火災(zāi)；有的大廈曾因蟲害一度橫行而聲譽(yù)大受影響。大廈的蟲害控制從來就是一項(xiàng)不容忽視的任務(wù)，而“保潔”在其中擔(dān)任著一個(gè)重要的角色，保潔人員根據(jù)蟲、鼠等生活習(xí)慣和繁殖周期，科學(xué)性的定期對大廈內(nèi)各區(qū)域，以藥餌、器具相結(jié)合的方式進(jìn)行滅害，防止和控制大廈內(nèi)蟲害的發(fā)生。
有效的保潔工作使大廈看上去總是那么舒適、高雅，富有魅力。它是一個(gè)大廈興旺發(fā)達(dá)的標(biāo)志。所以，“保潔”滿足了客戶對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求，因而能使客戶覺得物有所值并對物業(yè)管理公司的工作予以肯定。它創(chuàng)造了整潔衛(wèi)生的環(huán)境，使得人們心情愉快，精神振奮，從而工作面貌煥然一新。它延長了大廈建筑、設(shè)備、用品的使用壽命。此外，現(xiàn)代化的保潔工作使得勞動(dòng)強(qiáng)度降低、速度加快、質(zhì)量提高，其效益也不可低估。
總之，保潔工作是物業(yè)管理當(dāng)中不可分割的重要組成部分。
